FAQ

Abre el programa desde el icono en el Escritorio, en la parte inicial del programa en la parte inferior (sin iniciar sesión) encontrara los detalles de su licencia, en donde está la versión con su respectivo RL.

Abre e programa desde el icono en el Escritorio, en la parte inicial del programa en la parte inferior (sin iniciar sesión) encontrara los detalles de su licencia, en donde está el tipo de versión (Contador, Pyme, Empresarial, Etc.)

Abre el programa desde el icono en el Escritorio, en la parte inicial del programa en la parte inferior (sin iniciar sesión) encontrará los detalles de su licencia, en donde podrá validar la cantidad de licencias que tiene adquiridas.

1.Abra el programa contable World Office y antes de ingresar su usuario y contraseña haga clic en la opción “Acerca de” ubicada en la parte superior de la pantalla de ingreso en la pestaña “Inicio”.
2. Estando allí ingrese a la pestaña (Act.Programas)
3. Luego haga clic en el botón (Actualizar Release). Después de unos segundos se descargará una actualización que contiene los cambios necesarios para solucionar el inconveniente que presenta.
4. Una vez termine la descarga el programa le mostrara un mensaje que dice ¿Existe una nueva actualización, desea cerrar para continuar? haga clic en SI para que se efectúen los cambios necesarios.
5. Después de unos segundos, el programa le mostrara un mensaje con la pregunta ¿Desea intentar reconectarse?, haga clic en SI.
6. Espere un par de minutos para que el programa se vincule nuevamente, al finalizar esto se abrirá de nuevo la pantalla de inicio. Posteriormente el programa quedara actualizado.

Abre el programa contable, ingrese con usuario y contraseña, estando dentro del sistema ubique la opción complementos en la parte superior izquierda, aparecerán varias opciones, le da click en la opción con un signo de interrogación y una flecha hacia abajo, se desplegará un menú de opciones en el cual dará click en la opción Acerca de. Estando allí ingrese a la pestaña Actualizar Base de Datos, luego haga clic en el botón (Ejecutar Scripts). Aparecerá un mensaje de cierre de sesión de usuarios, estando todos los usuarios por fuera del sistema, iniciará una barra de estado la cual debe llegar al 100 %, una vez vincule las tablas, se finalizó la ejecución de Scripts correctamente.

Ingrese al programa contable desde su equipo Servidor de World Office, vaya a la parte superior izquierda "registrar", seleccione actualizar licencia, verifique su serial de licenciamiento, dele clic en obtener activación, siguiente y finalizar. De esta forma actualizara su licencia.

Inicialmente verifica ingresar con administrador(espacio)1 y la contraseña 1, en caso de no ingresar haga click en olvide mi contraseña y responda la pregunta de seguridad, luego aparecerá una nueva contraseña, cópiela y haga click en aplicar o envié su nueva contraseña por correo electrónico. En caso de no tener acceso a ninguno de estos por favor comunícate con nuestras líneas de atención para validar el reseteo de contraseña.

Para generar copias de seguridad de sus bases de datos deberá resguardar la información contable se encuentra en el equipo Servidor en la Ruta C:\Program Files (x86)\World Office\WO10\Backup o C:\Program Files\World Office\WO10\Backup deben existir unas carpetas con la fecha de las copias de seguridad, dichas carpetas deben tener archivos .bak guarde todo lo que considere en un medio extraíble (valide las fechas y los archivos que está copiando) también por seguridad deberá realizar una copia Individual de su Bases de Datos puede hacerlo de manera manual ingresando a cada empresa en el PANEL PRINCIPAL - COPIAS DE SEGURIDAD Luego ir a la ruta donde se guardó y copiar dicho archivo terminado en .bak este archivo tiene la fecha exacta y la hora en la que acabo de hacer la copia ese archivo cópielo en un medio extraíble. Posteriormente después de realizado el procedimiento deberá guardar las Copias de Seguridad en un Disco Externo para contar con el respaldo de los archivos.

Se debe verificar la conectividad de la VPN. En nuestro ordenador/equipo, ubicamos la barra de tareas que se encuentra en la parte inferior del equipo, en la parte inferior izquierda le damos click en la barra de búsqueda o lupa y escribimos “Radmin VPN”. Le damos click para que se ejecute la aplicación y aparecerá una ventana que mostrará el estado de la conexión de la Red Una vez estando en la ventana del estado de conexión de Radmin VPN, le damos click sobre el botón ON, posteriormente se mostrará en Offline con un color rojo. Debemos esperar unos 10 a 15 segundos y nuevamente le damos click en el botón quedando en estado (ON), para de esta forma reconectar la Red. Este botón siempre debe estar en ON para que funcione la VPN. Ahora procedemos a ejecutar nuestro aplicativo de conexión remota, el cual brindara acceso sin novedades.

Si es el caso, desinstala Radmin VPN, reinicia tu PC, desactiva el antivirus e instala Radmin VPN. Si esto no ayuda, crea un ticket.